よくあるご質問

アクセスの多いお問い合わせ アクセスの多いお問い合わせ

お客さまからのお問い合わせが特に多いご質問を紹介しています。
よくあるご質問の該当ページをご覧ください。

大変申し訳ございません。
弊社にて交換を承ります。イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」まで、ご注文番号、商品名、詳細をご連絡ください。

ご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】より、商品の追加ができます。
注文変更ページには注文変更が可能なご注文のみ表示されます。(締切時間の30分前まで)
締切時間が過ぎてしまった場合の注文の変更についてはイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
購入履歴一覧ページには表示されております。
※店舗により締切時間が異なる場合がございます。
※商品の在庫状況により、ご注文商品がご用意できない場合がございます。
ご了承ください。

ログイン後、下記の手順で操作ください。

①【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。

【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。

②【変更】ボタンを押します。※予約商品に追加される場合は、【予約同梱】ボタンを押してください。
注文変更は、元の注文がキャンセルされ、変更した内容で新たに注文するかたちとなります。
注文変更は、ご注文商品、お届け日時、お支払い方法の変更が可能です。
但し、お届け先の変更はできません。

商品を追加したい

③【OK】ボタンを押すと、元の注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。

【OK】ボタンを押すと、元の注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。

④ご希望の商品を追加し、再度お支払い手続きに進んで下さい。

ご希望の商品を追加し、再度お支払い手続きに進んで下さい。

ご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】より、お届け日時の変更ができます。
注文変更ページには注文変更が可能なご注文のみ表示されます。(締切時間の30分前まで)
締切時間が過ぎてしまった場合の注文の変更についてはイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
購入履歴一覧ページには表示されております。
※店舗により締切時間が異なる場合がございます。
また、ご予約商品のお届け日時の変更とキャンセルは、WEB上では出来ません。
イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
ご希望に添えない場合がございますが、予めご了承くださいませ。
ログイン後、下記の手順で操作ください。

①【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。

【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。

②【変更】ボタンを押します。
注文変更は、元の注文がキャンセルされ、変更した内容で新たに注文するかたちとなります。
注文変更は、ご注文商品、お届け日時、お支払い方法の変更が可能です。
但し、お届け先の変更はできません。

配送日時を変更したい

③【OK】ボタンを押すと、元の注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。

【OK】ボタンを押すと、元の注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。

④【お届け日時】ボタンから、ご希望の配送日時を設定いただき、再度お支払い手続きに進んで下さい。

配送日時を変更したい

ご注文の締切り時間が過ぎた場合は、ご自身での追加は出来かねる為、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
尚、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

ご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】より、キャンセルができます。
注文変更ページには注文変更が可能なご注文のみ表示されます。(締切時間の30分前まで)
締切時間が過ぎてしまった場合の注文の変更についてはイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
購入履歴一覧ページには表示されております。
※店舗により締切時間が異なる場合がございます。
※商品の在庫状況により、ご注文商品がご用意できない場合がございます。
ご了承ください。
ログイン後、下記の手順で操作ください。

①【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。

【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。

②【キャンセル】ボタンを押します。

注文をキャンセルしたい

③【OK】ボタンを押します。

注文をキャンセルしたい

④ご注文がキャンセルされ、ご注文キャンセルを承りメールが配信されますのでご確認ください。

注文をキャンセルしたい

ご注文の締切り時間が過ぎた場合は、ご自身での追加は出来かねる為、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
尚、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

①商品追加
ご予約商品のお届け2日前の午前0時より、食品や日用品などの普段のお買い物の追加ご注文を承ります。
ご予約配送日にまとめてお届けいたします。

例)ご予約商品のお届け日10日⇒追加ご注文の開始8日 午前0時より

※一部の店舗では追加注文開始のタイミングが異なる場合がございます。ご予約商品のお届け便の注文締切り日の前々日の午前0時より、追加ご注文を承ります。
※一部の予約企画によっては、追加注文ができない場合がございます。

尚、送料およびポイントキャンペーンはご注文の変更(商品の追加/変更)いただいた時点での条件となりますのでご了承ください。

追加ご注文方法は詳しくはこちらをご確認ください。

ただし、ご予約商品自体の追加・変更は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
尚、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

②日時変更
ご予約商品のお届け日時の変更は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
尚、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

③キャンセル
ご予約商品のキャンセルは、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
尚、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

FAQ 会員サービスについて

イオンネットスーパーは、お住まいの郵便番号から「ご担当店舗」が決まり、最寄りの店舗からご注文品をお届けします。
イオンショップは、全国どこにお住まいでもご利用いただけるサービスです。商品の価格、配送料金、配達日などイオンネットスーパーとサービスは異なります。

大変申し訳ございません。イオンネットスーパーは、対象外となっております。

一回のご注文可能金額は700円(税抜)以上、15万円(税抜)以下とさせていただきます。

イオンネットスーパーTOP画面の【新規メンバー登録】より、新規メンバー登録をお願いいたします。

新規会員登録方法を教えてください

ご不明な点がございましたら、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。

『おうちでイオン イオンネットスーパー』のご利用には、イオンスクエアメンバーへのご登録が必要です。
イオンスクエアメンバーは、イオンネットスーパーTOP画面の【新規メンバー登録】よりご登録いただけます。※入会金・年会費は無料です。

イオンネットスーパーTOP画面の【初めてご利用の方 [お店をみる]】の郵便番号入力欄に、ご住所の郵便番号をご入力いただきますと、担当店舗候補が表示されます。
尚、対象外となる場合は、「イオンショップ」と表示されます。
担当店舗は、郵便番号より振り分けられる為、表示された店舗候補以外へのご変更はできかねます。

担当店舗はどこですか

ご不明な際はイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。

通常は、レジ袋に小分けして梱包・配達いたします。
ご注文時に「エコ梱包」をご指定いただいた場合イオンネットスーパー専用のエコバッグ(右ご配送イメージ)に入れてご配送いたします。
エコ梱包について詳しくはこちらをご確認ください。

商品はどのように梱包されますか

通常はイオンネットスーパーでご注文いただいた商品はレジ袋に小分けして梱包・配送しておりますが、「エコ梱包」をご指定いただいた場合イオンネットスーパー専用のエコバッグ(右ご配送イメージ)に入れてご配送いたします。
エコ梱包について詳しくはこちらをご確認ください。

商品はどのように梱包されますか

※本州・四国のイオンネットスーパーの一部店舗ではご利用頂けません。
※九州のイオンネットスーパー大野城店・イオンネットスーパー菊陽店以外はご利用いただけません。
※琉球のイオンネットスーパーではご利用いただけません。
※実施店舗については変更等もございますので、詳しくはイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。

ご登録されているお客さまのメールアドレスのご確認・ご変更は、AEON.comのマイページの「基本情報」から行えます。
詳しくはこちらをご確認ください。

●ケース1
お客さまがお使いのパソコン、もしくは携帯電話の設定によって、メールマガジンが受け取れない設定になっている可能性がございます。
恐れ入りますが、お使いのパソコンもしくは携帯電話のメール設定をご確認ください。
※ドメイン設定が必要な場合は、下記ドメインを受信できるようご設定をお願い致します。
ドメイン : @aeonnetshop.com

●ケース2
メールマガジンを受け取る設定になっていない可能性がございます。
下記手順でお客さまのメールマガジン配信についての設定をご確認ください。

①イオンネットスーパーにログインします。

メールマガジンが届きません

②右上の【ログイン中】もしくは【メンバーサービスメニュー】を押し、メールマガジン登録状況ページへ移動します。

メールマガジンが届きません

③該当ページより、メールマガジンの配信設定を変更できます。

メールマガジンが届きません

④該当箇所を選択いただき、【設定を変更する】ボタンを押してください。

メールマガジンが届きません

ご不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。

●ケース1
お客さまがお使いのパソコン、もしくは携帯電話の設定によって、注文確認メールが受け取れない設定になっている可能性がございます。
(迷惑メール設定や受信拒否設定等)
恐れ入りますが、お使いのパソコンもしくは携帯電話のメール設定をご確認ください。
※ドメイン設定が必要な場合は、下記ドメインを受信できるようご設定をお願い致します。
ドメイン : @aeonnetshop.com

●ケース2
ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。
下記の手順でイオンスクエアメンバーに登録されているメールアドレスのご確認をお願い致します。

①イオンネットスーパーにログインします。

注文完了メールが届きません

②右上の【ログイン中】もしくは【メンバーサービスメニュー】を押し、メールアドレス変更ページへ移動します。

注文完了メールが届きません

③該当ページより、メールアドレスの確認・変更ができます。

注文完了メールが届きません

ご不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。

AEON.com マイページ 【メルマガ管理】の画面より、各サイトの配信設定をして頂く事が出来ます。
下記の手順で設定をご確認ください。

①イオンネットスーパーにログインします。

メルマガを止めてほしい

②右上の【ログイン中】もしくは【メンバーサービスメニュー】を押し、メールマガジン登録状況ページへ移動します。

メルマガを止めてほしい

③該当ページより、メールマガジンの配信設定を変更できます。

メルマガを止めてほしい

ご不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。

プライバシーポリシーをご確認ください。

置き楽について詳しくはこちらをご確認ください。
※担当店舗、お住まいの地域によってはご利用いただけない場合がございます。
※九州のイオンネットスーパーでは、ご利用いただけません。

各店舗サイトのトップページに「リサイクル可能資材自主回収」のバナーが表示されている店舗は、【リサイクル資材の回収】が可能でございます。
但し、広域配送エリア等ではご利用いただけない地域もございますので、予めご了承くださいませ。
回収可能な資材は店舗により異なります。
実施有無、回収可能な資材については、ログイン後、店舗トップページよりご確認ください。

リサイクル資材の回収はしていますか

※実施していない店舗にはバナーが表示されていません
※なお、【リサイクル資材の回収】については、イオンネットスーパーでお買い上げいただいた商品に限らせて頂いておりますので、予めご了承下さい。
※九州・琉球のイオンネットスーパーでは、ご利用いただけません。
詳しくは、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。

電話FAX注文の承りは、店舗によって異なります。
※九州・琉球のイオンネットスーパーでは、ご利用いただけません。
※実施については、変更等もございますので、ご不明な際はイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。

FAQ 操作方法について

ログインができません…IDが登録できない、またはIDを忘れた場合

メッセージ内容が「メンバーID、パスワードの入力に誤りがあるか、登録されていません。」と表示された際は、下記内容をご確認ください。

①ご入力内容、半角全角のお間違いがないかをご確認ください。
②メンバーIDをお忘れの際は、〔ログイン画面〕の『メンバーIDをお忘れの方』を押してご操作をお願いいたします。
※ご登録のメールアドレスにメールが届きますので、ドメイン設定が必要な場合は、事前に下記ドメインを受信できるようご設定をお願いいたします。
ドメイン : @aeonsquare.net

操作方法が不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
IDのご案内、パスワードリマインダの送信の際には、ご本人さま確認をさせていただきます。

パスワードをお忘れの際は、〔ログイン画面〕の『パスワードをお忘れの方』を押してご操作をお願いいたします。
※ご登録のメールアドレスにメールが届きますので、ドメイン設定が必要な場合は、事前に下記ドメインを受信できるようご設定をお願いいたします。
ドメイン : @aeonsquare.net

操作方法が不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
IDのご案内、パスワードリマインダの送信の際には、ご本人さま確認をさせていただきます。

<会員未登録の方の場合>

ログインができません…パスワードを忘れた場合

<会員登録済の方の場合>

ログインができません…パスワードを忘れた場合

イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
アカウントロックの解除をさせて頂く際は、ご本人さま確認をさせていただきます。

下記の手順でイオンスクエアメンバーに登録されているメールアドレスを変更ください。

ご不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。

①イオンネットスーパーにログインします。

会員情報を変更したい…メールアドレス

②右上の【ログイン中】もしくは【メンバーサービスメニュー】を押し、メールアドレス変更ページへ移動します。

会員情報を変更したい…メールアドレス

③該当ページより、メールアドレスを変更できます。

会員情報を変更したい…メールアドレス

下記の手順でイオンスクエアメンバーに登録されているお名前、ご住所、電話番号などを変更ください。

①イオンネットスーパーにログインします。

会員情報を変更したい…メールアドレス

②右上の【ログイン中】もしくは【メンバーサービスメニュー】を押し、メンバー情報変更ページへ移動します。

会員情報を変更したい…お名前・ご住所・電話番号など

③該当ページより、お名前、ご住所、電話番号などを変更できます。

会員情報を変更したい…お名前・ご住所・電話番号など

下記の手順でイオンネットスーパーからのメールマガジンの配信を停止していただけます。
会員登録情報の削除をご希望のお客さまは、AEON.comのマイページよりお手続きください。⇒AEON.com

ご不明な際はイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。

①イオンネットスーパーにログインします。

会員情報を変更したい…メールアドレス

②右上の【ログイン中】もしくは【メンバーサービスメニュー】を押し、メールマガジン登録状況ページへ移動します。

退会をしたい…メールマガジンの停止

③該当ページより、メールマガジンの配信設定を変更できます。

退会をしたい…メールマガジンの停止

ご利用になれません。PC・スマートフォン等でのご利用をお願いします。

イオンネットスーパーではJavaScriptを利用しています。ご利用のブラウザでJavaScriptが無効の場合、動作しない場合がございます。JavaScriptを有効にするには、以下の手順をご確認ください。

・Google Chrome
1. ブラウザのメニューから「設定」 を選択します。
2.「設定」タブが表示されます。ページ下部の 「詳細設定」 を選択します。
3.「プライバシーとセキュリティ」 メニューから 「コンテンツの設定」 を選択します。
4.「JavaScript」 を選択し「ブロック」を「許可(推奨)」に変更します。
5. 設定を反映するためにブラウザを再起動します。

・Safari
1. ホーム画面から「設定アイコン」を選択し「Safari」を選択します。
2.「詳細」を選択します。
3.「JavaScript」にチェックを入れます。

・Internet Explorer
1. ブラウザの上部にあるメニューバーの「ツール」を選択します。
2.「ツール」から「インターネットオプション」を選択します。
3. 画面の「セキュリティ」タブを選択し「レベルのカスタマイズ」を選択します。
4.「アクティブスクリプト」が有効になっていることをご確認ください。

イオンネットスーパーでは、環境依存文字(入力不可文字)がございます。お気に入りフォルダやご連絡欄、お問い合わせフォーム、キーワード検索等、文字入力の際に下記のような文字をご使用いただくことが出来ません。
特種文字例

画面に「ただいまアクセス集中のため一時的にサイトがご利用いただけません」と表示される

アクセスが集中している場合、ご指定いただいたURLが非表示・削除された場合に、こちらの画面が表示されるケースがございます。
お買い物を再開するために、以下をお試しください。

1. 「ただいまアクセス集中のため一時的にサイトがご利用いただけません」ページが表示されたら、画面中央部にある「店舗TOPに戻る」 ボタンを押します。
2. 店舗TOPに戻り、ご注文を再開ください 。

上記をお試しいただいても店舗TOPに戻れない場合は、しばらく経ってから再度アクセスいただきますよう、お願いいたします。

画面に「ページが見つかりませんでした」と表示される

ご指定のいただいたURLが非表示・削除された場合に、こちらの画面が表示されるケースがございます。
お買い物を再開するには、以下の手順をご確認ください。

1. 「お客さまがアクセスしようとしたページが見つかりませんでした」ページが表示されたら、画面中央部にある「おうちでイオン イオンネットスーパーはこちら」 ボタンを押します。
2. 店舗TOPに戻り、ご注文を再開ください 。

FAQ 商品について

ご注文前でございましたら、該当の商品に関するご質問を連絡欄に記載下さい。後ほど担当よりご連絡させて頂きます。
ご注文後、配送後の商品に関するお問い合わせは、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。

商品によっては1回あたりのお買上げ数量を制限しているものがございます。
カゴには現在購入できる数量までが追加できます。

一回のご注文で同じ商品を6個以上ご注文される場合には、事前にイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までお問い合わせください。

但し、ご希望のご注文数量をご用意できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

店舗によって異なりますので、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。

店舗とネットスーパーでは運営が異なる為、商品価格については店舗価格とは異なる場合がございます。

イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。

年齢確認などが難しいため、販売をお断りしております。

お酒は注文いただけます。未成年の方への販売はお断りしています。

未成年への酒類受け渡しについて

FAQ ご注文内容について

ご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】より、商品の追加ができます。
注文変更ページには注文変更が可能なご注文のみ表示されます。(締切時間の30分前まで)
締切時間が過ぎてしまった場合の注文の変更についてはイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
購入履歴一覧ページには表示されております。
※店舗により締切時間が異なる場合がございます。
※商品の在庫状況により、ご注文商品がご用意できない場合がございます。
ご了承ください。

ログイン後、下記の手順で操作ください。

①【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。

注文変更

②【変更】ボタンを押します。※予約商品に追加される場合は、【予約同梱】ボタンを押してください。
注文変更は、元の注文がキャンセルされ、変更した内容で新たに注文するかたちとなります。
注文変更は、ご注文商品、お届け日時、お支払い方法の変更が可能です。
但し、お届け先の変更はできません。

商品を追加したい

③【OK】ボタンを押すと、元の注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。

注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。

④ご希望の商品を追加し、再度お支払い手続きに進んで下さい。

商品を追加したい

ご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】より、お届け日時の変更ができます。
注文変更ページには注文変更が可能なご注文のみ表示されます。(締切時間の30分前まで)
締切時間が過ぎてしまった場合の注文の変更についてはイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
購入履歴一覧ページには表示されております。
※店舗により締切時間が異なる場合がございます。
また、ご予約商品のお届け日時の変更とキャンセルは、WEB上では出来ません。
イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
ご希望に添えない場合がございますが、予めご了承くださいませ。
ログイン後、下記の手順で操作ください。

①【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。

注文変更

②【変更】ボタンを押します。
注文変更は、元の注文がキャンセルされ、変更した内容で新たに注文するかたちとなります。
注文変更は、ご注文商品、お届け日時、お支払い方法の変更が可能です。
但し、お届け先の変更はできません。

配送日時を変更したい

③【OK】ボタンを押すと、元の注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。

注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。

④【お届け日時】ボタンから、ご希望の配送日時を設定いただき、再度お支払い手続きに進んで下さい。

配送日時を変更したい

ご注文の締切り時間が過ぎた場合は、ご自身での追加は出来かねる為、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
尚、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

ご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】より、キャンセルができます。
注文変更ページには注文変更が可能なご注文のみ表示されます。(締切時間の30分前まで)
締切時間が過ぎてしまった場合の注文の変更についてはイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
購入履歴一覧ページには表示されております。
※店舗により締切時間が異なる場合がございます。
※商品の在庫状況により、ご注文商品がご用意できない場合がございます。
ご了承ください。
ログイン後、下記の手順で操作ください。

①【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。

注文変更

②【キャンセル】ボタンを押します。

注文をキャンセルしたい

③【OK】ボタンを押します。

注文をキャンセルしたい

④ご注文がキャンセルされ、ご注文キャンセルを承りメールが配信されますのでご確認ください。

注文をキャンセルしたい

ご注文の締切り時間が過ぎた場合は、ご自身での追加は出来かねる為、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
尚、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

①商品追加
ご予約商品のお届け2日前の午前0時より、食品や日用品などの普段のお買い物の追加ご注文を承ります。
ご予約配送日にまとめてお届けいたします。

例)ご予約商品のお届け日10日⇒追加ご注文の開始8日 午前0時より

※一部の店舗では追加注文開始のタイミングが異なる場合がございます。ご予約商品のお届け便の注文締切り日の前々日の午前0時より、追加ご注文を承ります。
※一部の予約企画によっては、追加注文ができない場合がございます。

尚、送料およびポイントキャンペーンはご注文の変更(商品の追加/変更)いただいた時点での条件となりますのでご了承ください。

追加ご注文方法は詳しくはこちらをご確認ください。

ただし、ご予約商品自体の追加・変更は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
尚、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

②日時変更
ご予約商品のお届け日時の変更は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
尚、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

③キャンセル
ご予約商品のキャンセルは、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
尚、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

大変申し訳ございません。ご注文の追加、変更が成立した時点でポイントが戻される為、今回のご注文ではご利用いただけません。次回のご注文時にご利用いただけます。
なお、今回のご注文をキャンセルの上、新規にご注文いただけますと、ポイントの利用は可能となります。
※キャンセル前に配送便の空き状況、締め時間等をご確認ください。
各配送便の締め切り時間はログイン後、各店舗ページ上段の【配送時間・料金】またはページ左側の【最新の配送状況を確認】をご確認ください。

商品を追加したらポイントが消えました

キャンセルの方法についてはこちらをご確認ください。
キャンセルのお手続きですが、ご注文の締切り時間が過ぎた場合は、ご自身での変更は出来かねる為、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。

【売場一覧】タブからお選びいただくか、画面上部の【キーワード】から検索いただきますようお願いいたします。
♡マークを押していただきますと♥お気に入り売場や商品に登録することができます。登録いただいたお気に入り売場や商品は
【お気に入り】タブからも選択することができます。

商品掲載場所を教えてほしい

ご不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。

商品がリニューアルなどで掲載できなくなった可能性がございます。ご不便をお掛けしますがご了承下さい。

FAQ お届け・お受取りについて

大変申し訳ございません。
弊社にて交換を承ります。イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」まで、ご注文番号、商品名、詳細をご連絡ください。

イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。店舗の担当者と再配達についてご相談頂きます。

急遽出かけることになりました

ご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】画面より変更いただけます。
※締切時間が過ぎてしまった場合の注文の変更についてはイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。

ご注文の締切時間が過ぎた注文につきましては、購入履歴一覧で確認いただけます。
※締切時間につきましては店舗よって異なる場合がございます。ご了承ください。

変更可能時間内であれば配送時間の変更操作が可能です。
配送日時変更の方法についてはこちらをご確認ください。

操作方法が不明な場合、変更可能時間が過ぎてしまった場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
店舗の担当者と配達についてご相談頂きます。尚、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

大変申し訳ございません。ご指定の配送時間帯の中でのご配送となります。

詳細を確認させて頂きますので、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
※ご要望に沿えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

便の空き状況を確認したい

各ページ最上部、詳細は、お届け日時:【変更】⇒お届け日時設定画面より確認いただけます。

○⇒ご注文が可能です。
△⇒残り受付可能数が制限数に近づいています。
×⇒ご注文の受付を終了しております。

お届け先のご住所が異なる場合でも、イオンネットスーパーの配達エリアでございましたら、ご配送させていただきます。
お手数ですが、お届け先のご住所で新規IDのご登録をお願いいたします。

■クレジットカード決済をご利用の場合
カード名義がご登録いただいた会員さまのお名前と一致していないと決済をお受けできませんので、 ご利用になるクレジットカード名義と同じ名前でご登録ください。
この際、お届け先のご住所の番地の最後に「○○さま方」(お届け先さまのお名前)と、ご登録いただくようお願いします。

■代金引換をご利用の場合
お届け先さまのお名前でご登録ください。

商品欠品時や、ご不在の際にご連絡をする場合がございますので、その際にご確認いただける方の電話番号をご登録ください。
お届け時には、お受け取りの方にご在宅いただく必要がございます。
※複数のIDのWAON POINTの合算は出来ません。

配送エリア、担当店舗によって運送会社に委託している店舗がございます。詳細については、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。

イオンネットスーパーと配送に関するご契約のないマンションの宅配ボックスへのご配送は対応しておりません。
お住まいのマンションとイオンネットスーパーとのご契約状況については、マンションの管理会社へお問合せくださいますようお願いいたします。

FAQ 手数料・お支払いについて

配送料について教えてください

店舗、配送エリアによって異なります。
詳細は、お届け日時:【変更】⇒お届け日時設定画面より確認いただけます。
ログインの上、ご自身の登録店舗の詳細をご覧ください。
また、ご注文商品に欠品が発生し、ご注文金額が変更になった場合、配送料はご注文時点のまま変更になりません。

イオンカード以外にVISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス・カード、ダイナースクラブカードをご利用いただけます。
その他のお支払い方法として、代金引き換えや、店舗によってはWAONカードがご利用いただけます。
お支払方法について詳しくはこちらをご確認ください。

ご不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。

大変申し訳ございません。イオンネットスーパーではお支払いのみとなります。玄関先でのチャージはできかねます。

大変申し訳ございません。イオンネットスーパーではお支払いのみとなります。玄関先でのオートチャージはできかねます。

ときめきポイントにつきましては、イオンクレジットサービスにご確認いただきますようお願い申し上げます。
イオンカードコールセンター: 0570-071-090(ナビダイヤル:有料)
または043-296-6200(有料)
受付時間9:00~18:00(年中無休)

ときめきポイントについて詳しくは「暮らしのマネーサイト」をご確認ください。

一部発行会社によりご利用できないカードがございます。その際は別のクレジットカードをご利用ください。
また、デビット・プリペイドカードでお支払いの場合は、ご注文時にお客さまの口座やチャージ残高から即時にご利用金額が引き落とされます。
ご注文いただいた商品の品切れや、お客さま都合によるご注文キャンセル、返品等によってご利用金額の変更が発生した場合も、 変更後の金額が再度口座やチャージ残高から引き落とされます。
発行金融機関により返金処理が行われますが、ご返金されるまでの間は2重引き落としとなります。
ご利用の発行金融機関のデータ処理の関係上、ご返金まで最大で60日必要な場合がございます。
ご返金までの詳しい所要時間やご返金作業の進捗につきましては、ご利用の発行金融機関によって異なりますので、ご利用のクレジットカード発行会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。
弊社は払い戻しの責務を負いかねますので、あらかじめご了承下さい。

「ご利用ガイド お支払方法」もあわせてご確認ください。

おつりはご用意させていただいております。

代金引き換えのお支払い時に、イオングループの商品券がご利用いただけます。
但し、一部店舗、広域配送エリアではご利用いただけません。また、ビール券・お米券などの商品券はご利用いただけません。
「ご利用ガイド お支払方法」もあわせてご確認ください。

ご不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。

ご利用いただけます。
ご注文前に、ご登録いただいたイオンスクエアメンバーIDに対し、オーナーズカードの情報をご登録下さいませ。

オーナーズカードの情報は、メンバーサービスメニューの【オーナーズカードの登録】からご登録いただけます。
オーナーズカードのご登録手順について、詳しくはこちらをご確認ください。

納品書と一緒にお届けいたします。
ご登録氏名と異なる宛名をご希望の場合や、手書きの領収書をご希望の場合は、ご注文時に【連絡欄】にご記入下さいませ。
ご注文後は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。

はい、クレジットカード情報は新しくご入力いただく必要がございます。
※クレジットカード情報は、前回カードではなく、ご登録いただいたカード情報を選択できるようになりました。

①ご入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。
・カード番号 ※半角数字のみ(ハイフンなし)
・有効期限[月/年] ※月/年が逆になっている
・名義 ※半角アルファベット
・セキュリティコード ※半角数字のみ

②同じ番号のカードを重複して登録はできません。

③デビットカード・プリペイドカードは発行会社によりご利用いただけないカードがございます。

④(上記以外)その他の理由でカードが利用できない可能性があります。その際は、発行会社にお問い合わせください。

カード決済エラーになりました。どうしたらいいですか

⑤PCの設定日時が、過去または未来の日時になっている場合がございます。設定日時のご確認をお願いいたします。

⑥決済画面を長時間にわたり開かれていた。

⑦ネットスーパーのサイトの〔戻るボタン〕ではなく、ブラウザの〔←ボタン〕でご操作されている。
サイトの〔戻るボタン〕でご操作頂きますよう、お願いいたします

⑧クッキー(Cookie)が無効になっている。
クッキー(Cookie)の設定を有効にして頂きますよう、お願いいたします。

⑨JavaScriptが無効になっている。
JavaScriptの設定を有効にして頂きますよう、お願いいたします。

登録できるカードは2枚となります。

登録いただいたカードの有効期限がきれている可能性があります。
有効期限を確認いただき、カード番号の右横、削除ボタンから旧カードを削除いただき、新しいカードを再度登録してください。

【カード番号の横に削除ボタンがある場合】
有効期限の切れたカードを、削除ボタンを押して削除いただき、新しいカードを再度登録してください。

【お支払いクレジットカードの選択】画面で、「新しいクレジットカード情報を入力」にチェックをいれていただき、カード情報入力後、【このクレジットカードでお支払いに進む】を押してください。
その際、【☑次回以降も利用するカードとして登録】のチェックをはずしてください。

【注文内容の確認】ボタンを押して、注文内容に問題がないことが確認できると押せるようになります。

ご注文内容に記入漏れやエラーがあります。ページ上部に表示された内容を確認し、修正したあと再度【注文内容の確認】ボタンを押してください。
注文内容に問題がないことが確認できると【注文する】ボタンが押せるようになります。

お支払い方法でクレジットカードを選択されているお客さまに表示されます。
【お支払いクレジットカードの選択】画面を再度ご確認ください。

<ご登録済のカードをご利用のお客さま>
ご利用のカードを再度選択(チェック)し、このクレジットカードでお支払いに進むボタンを押してください。
その後、【注文する】ボタンにお進みください。
注文内容を変更された場合には、再度【注文内容の確認】ボタンから内容の確認をいただき、【注文する】ボタンにお進みください。

<新しいカードをご利用のお客さま>
新しいカード情報を入力後、このクレジットカードでお支払いに進むボタンを押してください。

必ずこのボタンを押してください。カード情報を登録されない場合はチェックをはずしてください。

その後、【注文する】ボタンにお進みください。
注文内容を変更された場合には、再度【注文内容の確認】ボタンから内容の確認をいただき、【注文する】ボタンにお進みください。
※お取扱いのないカードの詳細については
イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までお問い合わせください。

恐れ入りますが、詳細を確認させていただきますので
イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までお問い合わせください。
※状況により、お客さまから直接カード発行会社にお問い合わせいただく場合もございます。予めご了承ください。

暮らしのマネーサイトにて登録されネットスーパーに自動表示されていたカードは、今まで通り続けてご利用いただけます。
引っ越しなどで担当店舗が変更になった場合や、ロッカー受け取りなどの場合は、 暮らしのマネーサイトで登録されたカード情報が自動表示されなくなります。
※その場合は、新たに手動でカード登録をしていただくことでご利用いただくことが可能です。
※対象は下記①、②の条件を満たすお客さまとなります。
①2019年5月22日AM1時までにhttps://shop.aeon.com/netsuper/のネットスーパーにてお買い物されたお客さま
②暮らしのマネーサイトにて登録されたお客さまで、ネットスーパーに自動表示されていたカードでお支払いをされたお客さま

【暮らしのマネーサイトにて登録のあるカードでのお支払いについてご確認ください】

1)登録できるカードの枚数について
暮らしのマネーサイトにて登録のあるカードが表示されている場合でも、別途登録できるカードは2枚になります。
暮らしのマネーサイトにて登録のあるカードと合わせて、最大3枚のカードよりお支払いするクレジットカードを選択いただけます。

2)カードの有効期限が切れた場合や、カード情報の変更をしたい場合

■イオンスクエアメンバー登録情報の変更ページはこちら
※ログインいただき、ページ下段の「登録カードの確認・変更(イオンレジ利用変更)」より変更したいカード情報をご登録ください。

■イオンカードコールセンター: 0570-071-090(ナビダイヤル:有料)
または043-296-6200(通話料:有料)
受付時間9:00~18:00(年中無休)

①~③の各エラーメッセージが表示された場合は、以下の点についてそれごれご確認ください。

クーポンコードエラー

①<送料が無料のため、このクーポンを利用することはできません。>
・お届け先とお届け日時を確認、選択ください。
・すでにクーポンを利用しなくても送料が無料になっている場合にはご利用できません。

②<ご利用条件を満たしていないため、このクーポンを利用することはできません。>
・ご購入金額が金額条件に達しているか、支払い方法、ご利用期間などを再度ご確認ください。
※クーポンの種類によりご利用条件等は異なります。

③<ご入力いただいたクーポンコードが正しくないか、期間中のご利用回数上限に達しています。>
・クーポンコードに誤りがある場合がございます。
クーポンコード以外の記号やスペースが入っていないか、全角半角、桁数があっているかなどのご確認をお願い致します。
・使用回数条件をご確認ください。【購入履歴】画面からご利用状況を確認できます。

クーポンコードご入力後、【注文内容の確認】ボタンを押すことで、クーポンが適用されます。
(配送料値引き欄に反映されます。)
クーポンについての詳細は、ご利用ガイドのご利用方法(クーポン)をご確認ください。

FAQ 返品・返金・交換について

大変申し訳ございません。
担当店舗にてご対応させて頂きますので、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。

担当店舗にてご対応させて頂きますので、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。
※場合により送料、商品代金はお客さま負担になることがございますのでご了承ください。

欠品の連絡があったのですが

大変申し訳ございません。ご注文の際に担当店舗にて商品が欠品となった場合にご連絡を差し上げる場合がございます。
次回以降、ご連絡を希望されない場合は、ご注文時の【配送設定の入力】画面の【お受け取り方法 ご注文商品欠品時のご対応】で「電話連絡を希望しない」にチェックを入れて下さい。

ご注文いただきました商品と同等、または同等以上の商品をお届けしております。
お届けした商品にご納得頂けない場合は、店舗で対応させて頂きますので、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。

大変申し訳ございません。
担当店舗にてご対応させて頂きますので、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。

担当店舗にてご対応させて頂きますので、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。