ご利用ガイド

アクセスの多いお問い合わせ アクセスの多いお問い合わせ

お客さまからのお問い合わせが特に多いご質問を紹介しています。
よくあるご質問の該当ページをご覧ください。

大変申し訳ございません。
当社にて交換を承ります。イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」まで、ご注文番号、商品名、詳細をご連絡ください。

ご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】より商品を追加いただけます。
【注文変更】を押すと、現在承り中の注文変更が可能なご注文のみ表示されます。
ご注文の締切時間が過ぎた注文につきましては【購入履歴】で確認いただけます。
※店舗により締切時間が異なる場合がございます。
※商品の在庫状況により、ご注文商品がご用意できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ログイン後、下記の手順で操作ください。

①【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。
ご覧いただいている店舗以外でのご注文を変更される場合は、
【購入履歴】タブより注文番号を押してください。
注文番号を押すとご注文いただいた店舗へ移動し、「ご注文履歴詳細」画面が表示されます。

【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。

②【変更】を押します。※予約商品に追加される場合は、【予約同梱】を押してください。
注文変更は、元の注文がキャンセルされ、変更した内容で新たに注文を承ります。
ご注文商品・受取り日時・お支払い方法の変更が可能です。
※受取り先の変更はできません。
※ご覧いただいている店舗以外でのご注文に関しては、「ご注文履歴詳細」画面内より以下の操作を行ってください。
・注文変更の場合は、【注文変更】を押してください。
・予約商品に追加される場合は、【注文変更】を押してください。

商品を追加したい

③【OK】を押すと、元の注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。

【OK】ボタンを押すと、元の注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。

④ご希望の商品を追加し、再度お支払い手続きに進んで下さい。

ご希望の商品を追加し、再度お支払い手続きに進んで下さい。

ご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】より受取り日時を変更いただけます。
【注文変更】を押すと、現在承り中の注文変更が可能なご注文のみ表示されます。
ご注文の締切時間が過ぎた注文につきましては【購入履歴】で確認いただけます。
※店舗により締切時間が異なる場合がございます。

また、ご注文後のご予約商品の変更は、WEB上では操作いただけません。
イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
なお、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ログイン後、下記の手順で操作ください。

①【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。
ご覧いただいている店舗以外でのご注文を変更される場合は、
【購入履歴】タブより注文番号を押してください。
注文番号を押すとご注文いただいた店舗へ移動し、「ご注文履歴詳細」画面が表示されます。

【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。

②【変更】を押します。
注文変更は、元の注文がキャンセルされ、変更した内容で新たに注文を承ります。
ご注文商品・受取り日時・お支払い方法の変更が可能です。
※受取り先の変更はできません。
ご覧いただいている店舗以外でのご注文を変更される場合は、
「ご注文履歴詳細」画面内の【注文変更】を押してください。

注文完了した商品【通常配送便】の配送日時を変更をしたい

③【OK】を押すと、元の注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。

【OK】ボタンを押すと、元の注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。

④【通常配送便】ボタンを選択してください。
受取り先・受取り店舗の確認画面から、ご希望の受取り日時を選択いただき、【決定】を押してください。

注文完了した商品【通常配送便】の配送日時を変更をしたい

ご注文の締切り時間が過ぎた場合は、商品の追加は出来かねます。あらかじめご了承ください。

ご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】よりキャンセルいただけます。
【注文変更】を押すと、現在承り中の注文変更が可能なご注文のみ表示されます。
ご注文の締切時間が過ぎた注文につきましては【購入履歴】で確認いただけます。
※店舗により締切時間が異なる場合がございます。

ログイン後、下記の手順で操作ください。

①【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。
ご覧いただいている店舗以外でのご注文をキャンセルされる場合は、
【購入履歴】タブより注文番号を押してください。
注文番号を押すとご注文いただいた店舗へ移動し、「ご注文履歴詳細」画面が表示されます。

【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。

②【キャンセル】を押します。
ご覧いただいている店舗以外でのご注文をキャンセルされる場合は、
「ご注文履歴詳細」画面内の【キャンセル】を押してください。

注文をキャンセルしたい

③【OK】を押します。

注文をキャンセルしたい

④ご注文がキャンセルされ、ご注文キャンセル承りメールが配信されますのでご確認ください。

注文をキャンセルしたい

万が一、やむを得ない事情等により締切時間を過ぎてしまった場合の注文の変更については、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
なお、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

■ご予約商品に追加注文する場合
ご予約商品に食品や日用品など普段のお買いものを追加注文することで、ご予約商品の受取り日時にまとめてお受取りいただけます。

追加注文が可能な期間となりましたら、サイト上部に青帯の通知が表示されます。
青帯の通知を押していただくか、【購入履歴】または【注文変更】タブの【予約同梱】から操作いただけます。

予約商品について

追加注文は、ご予約商品のお受取り2日前の午前0時より可能となります。*例1
午前中のお受取り時間を選択のお客さま、調布センターなど一部の店舗では追加注文開始のタイミングが異なる場合があります。*例2

例1)ご予約商品の受取り日時:1月10日16時~18時 ⇒ 追加ご注文の開始日:1月8日 午前0時~
例2)ご予約商品の受取り日時:1月10日10時~12時 ⇒ 追加ご注文の開始日:1月7日 午前0時~

※一部の予約企画によっては、追加注文ができない場合がございます。
※送料およびポイントキャンペーンはご注文の変更(商品の追加/変更)いただいた時点での条件となりますのでご了承ください。

■ご予約商品の注文変更の場合
ご予約商品自体の追加・変更や受取り日時の変更は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。
なお、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。