お知らせ

【お詫び】新型コロナウィルスの影響に伴うお知らせ

2020年03月10日

お客さまへ

平素は、おうちでイオン イオンネットスーパーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスなどの影響で、お客さまに多くのご注文をいただき、ご希望のお届け日・時間帯をお選びいただけない、商品の追加ができない状況が続き、お客さまには大変ご不便をおかけしております。
大変申し訳ございません。

【お届け日時設定について】
下図のように配送時間が表示されない、または×の場合はご注文を承ることができません。


【商品について】
■店舗在庫状況により、購入数量制限や販売を見合わせていただいている商品がございます。また、ご注文いただきました商品も欠品等でお届けできない場合がございます。
販売個数を設けた商品を複数回ご注文いただきました場合も、お届けできない場合がございます。
ネットスーパ―にてご注文いただきましたお届け商品は、ご来店いただいてお買い物をされるお客さまと、お店の陳列商品を共有させていただいております。
また、商品の在庫については、ご指定配送便の受け付け締め切り時間後の店頭在庫で確定いたします。

品切れを発生させないよう、商品を確保するなどの対策を実施しておりますが、万が一品切れとなった商品につきましては、代替品・欠品対応をさせていただく場合がございますのでご了承くださいませ。
欠品時、事前に電話連絡をご希望の方は、「電話連絡を希望しない」のチェックを外していただきますようお願いいたします。
「電話連絡を希望しない」を選択された場合にも、お電話を差し上げる場合がございますのであらかじめご了承ください。

【お問合せについて】
■イオンカスタマーサポートセンターへのお問合わせも多数いただいており、お電話がつながりにくくなっております。
メールでのお問合わせにつきましても多数お問い合わせをいただいている為、回答までお時間をいただく場合がございます。

【連絡欄・お電話での商品追加・キャンセルについて】
■これまで連絡欄にご記入いただきました商品の追加対応のご要望にお答えしておりましたが、5月17日(日)の配送分より店舗側での商品追加サービスを一時とりやめさせていただきます。
お買い物につきましては、サイト内に掲載されている商品でお買い物いただきますようお願い申し上げます。
■ご注文の締切時間30分前までは、お客さまご自身で商品の追加・キャンセルの操作が可能です。
ログイン後【注文変更】タブより、商品の追加・キャンセルをお願いいたします。注文変更ページには注文変更が可能なご注文のみ表示されます。
※お電話がつながりにくい場合、キャンセルや商品追加のご希望等のご要望に沿えない場合がございます。

【ご注文の確認について】
■購入完了後、【購入履歴】タブよりご確認いただけます。
※ログインが必要です。

イオンカスタマセンターのお電話がつながりにくい際には、よくあるご質問をご確認ください。

※詳細はこちらから

お客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

今後ともおうちでイオン イオンネットスーパーをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

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