ご利用ガイド： ご利用方法

【通常配送便の場合】

通常配送便では、当日～翌々日までのご注文が可能です。
翌々日以降の受取り日時をご希望の場合、【先取り配送便】より選択いただけます。

※配送日切替わり時間は、当日最終便の締切時間となります。詳しくは、よくある質問の「配送日切替わり時間（当日最終便の締切時間）は、いつですか？」をご確認ください。
※店舗によりご注文いただける日時が異なります。
※設定中の配送便がある状態で、他の店舗をご覧いただくことは出来ません。

■通常配送便のご利用方法
①ログイン後、【通常配送便】を選択してください。
ログイン・会員登録はこちら

②店舗が複数ある場合は、店舗を選択後【この店舗を設定する】を押してください。

③受取り先を選択し、【この受取り先を設定する】を押してください。

④受取り日を選択してください。

⑤受取り時間を選択し、【この日時を設定する】を押してください。
承り状況が〇か△の時間帯を選択することが可能です。
×の場合はご注文件数が上限に達しているため、選択いただけません。

※【この日時を設定する】を押してから、60分後にご希望日時での設定が解除されます。その場合は改めて設定し直してください。
再設定の際にご希望の日時を設定できない場合や、ご希望日時での締切時間によっては設定時間が60分を切っている場合がございます。
締切時間を過ぎた場合はご注文いただけませんので、あらかじめご了承ください。

※受取り日時はいつでも設定ができます。最初に設定されない場合は【設定せずに戻る】を押してください。

※設定した受取り時間帯には必ずご在宅いただきますようお願いいたします。
急用等により、当初ご希望の日時での受取りができなくなった場合は【注文変更】より受取り日時の変更も可能です。
詳しくは、よくある質問の「急遽出かけることになりました」をご確認ください。

【お届け先変更便の場合】

お届け先変更便では、離れた場所にお住まいの家族など、会員登録時のご住所以外へご注文の商品をお届けすることが可能です。

■お届け先変更便のご利用方法
①【通常配送便】を選択してください。

②表示されている受取り先以外へ配送をご希望の場合、【お届け先変更便】を選択してください。

③新しいお届け先をご設定の場合、配送を希望される郵便番号をご入力ください。
※ご希望の郵便番号が、イオンネットスーパーの配送エリア外の場合は、お届け先変更便をご利用いただけません。ご了承ください。

また、【保存したお届け先】からもご選択いただけます。
【保存したお届け先】を選択した場合は、手順⑥へお進みください。

④配送をご希望の店舗を選択後、お届け先の住所・お受取りされる方のお名前と電話番号をご入力ください。
ご不在時にお受取りの方にご連絡をする場合がございますので、その際にご確認いただける方の電話番号をご登録ください。

また、【このお届け先を保存する】にチェックを入れますと、次回以降【保存したお届け先】から選択いただけます。

⑤注意事項をお読みいただき、【確認した】にチェックを入れ、【この内容で決定する】を押してください。

⑥店舗と受取り先が変更となっていることをご確認の上、受取り日時を選択いただき、【この日時を設定する】を押してください。
※初めてアクセスする店舗を指定した場合、メールマガジンの設定が必要です。

⑦左上の店舗名と【通常配送便】タブ内の店舗名・受取り日時をご確認いただき、商品をカゴに入れ、ご注文完了までお進みください。
※お届け先変更便設定前に商品をカゴに入れていた場合、お届け先変更便設定後の店舗では商品のお取り扱いがない場合がございます。

◆お届け先変更便に関しての注意事項

・ご注文完了メールはご注文者さまのメールアドレス宛にお送りいたします。
・配送当日の受取りがご注文者さま本人でない場合は、お受取りされる方にご注文内容・配送日時等をお伝えいただくようご協力をお願いいたします。
・ご指定いただいたお届け先の配送料は、受取り日時選択の際にご確認いただけます。
・医薬品購入の際は、薬剤師・登録販売者からご注文者さまや受取りされる方に電話確認をさせていただく場合がございます。
・お支払い方法はクレジットカードのみとさせていただきます。
・法令により、酒類をご購入いただくことは出来ません。
・置き楽サービスはご利用いただけません。
・店舗が変更になるため、クーポンをご利用いただけない場合がございます。
・非対面での受渡しは、一部店舗でご利用いただけない場合やご利用方法が異なる場合がございます。
・納品書、領収書は受取り者さまにお渡しいたします。ご注文者さまとは別の方が受取りされる場合は、ご注文者さまへ納品書・領収書のお渡しができませんのでご了承ください。ご請求金額やお届け内容は、受取り完了後に購入履歴よりご確認ください。

【先取り配送便の場合】

先取り配送便とは、通常配送便で表示されている日付以降の配送便を、確保のみできるサービスです。

ご注文は確保した配送日の前々日0時より可能となります。

※先取り配送便で確保できる配送便は1便のみとなります。新たに設定した場合更新となります。
※「お届け先変更便」はご利用いただけません。
※店舗によりご注文いただける日時が異なります。
※設定中の配送便がある状態で、他の店舗をご覧いただくことは出来ません。

■先取り配送便のご利用方法

①ログイン後、【先取り配送便】を選択してください。
ログイン・会員登録はこちら

②店舗が複数ある場合は、店舗を選択後【この店舗を設定する】を押してください。

③受取り先を選択し、【この受取り先を設定する】を押してください。

④受取り日時を選択してください。

⑤注意事項をお読みいただき、【確認した】にチェックを入れてください。

⑥【この日時を設定する】を押してください。
※配送便の予約のみ行った状態となります。ご注文は完了していませんのでご注意ください。

⑦この後、先取り配送便で指定いただいた便のお知らせメールが届きますのでご確認ください。
※先取り配送便に関しまして、メール送付時点では配送便の先取りのみでご注文は完了していません。
※メールが届かない場合は、よくある質問の「注文完了メールが届きません」をご確認ください。

◆先取り配送便に関しての注意事項

・指定期間内までにご注文完了しない場合は、受取り日時が解除されます。
・先取り配送便で確保できる配送便は1便のみとなります。新たに設定した場合更新となります。
・通常配送便と先取り配送便でカゴは共通です。
・商品をカゴに入れておくことは可能です。
・カゴに入れていた商品がご注文完了操作時点で、在庫切れ・販売終了・価格変更になる場合もございます。
・ご注文完了後は、注文変更可能時間までは「注文変更」画面よりご注文の変更・キャンセルが可能です。
・配送日の前々日0時～配送日切替わり時間(※)の間に本画面より受取り日時を選択した場合、【通常配送便】が更新となります。再度、【通常配送便】の受取り先・受取り日時をご確認の上、ご注文完了までお進みください。
ただし、ご注文完了に進めない場合は下記内容をご確認お願いします。
・一部お住まいの地域によりご利用いただけない場合がございます。
・エリア移行や新店開設等により、先取り配送便を一時休止させていただく場合がございます。

＜「注文変更」または「予約同梱」操作中のお客さま＞
注文変更・予約同梱の操作を完了いただくようお願いいたします。
＜カゴの中に「予約商品」または「受取り日時限定商品」があるお客さま＞
予約商品または受取り日時限定商品を注文完了あるいは削除いただくようお願いいたします。

※配送日切替わり時間は、当日最終便の締切時間となります。店舗によって13:00、15:00など異なります。

■先取り配送便の変更・解除方法

ログイン後、下記の該当するボタンを選択してください。

ご注文開始日時より前の場合は【先取り配送便】
ご注文開始日時を過ぎている場合は【通常配送便】

＜配送便を解除する場合＞

【今すぐ設定を解除する】を押してください。
※解除のみの場合は、確認メールの配信はございません。
※すでに解除されている場合は、【今すぐ設定を解除する】は表示されておりません。

＜受取り日時を変更する場合＞

①変更したい受取り日時を選択してください。
②【確認した】にチェックが入っていることを確認し、【この日時を設定する】を押してください。

＜受取り先と受取り日時を両方変更する場合＞

①変更したい受取り先を選択し【この受取り先を設定する】を押してください。
②変更したい受取り日時を選択してください。
③【確認した】にチェックが入っていることを確認し、【この日時を設定する】を押してください。

■【先取り配送便】のご注文方法

確保した配送日の前々日0時よりご注文が可能となります。
【通常配送便変更】タブに、確保された受取り先・受取り日時が選択されていることをご確認後、ご注文へお進みください。
ご注文完了後は、配送便の締切時間の30分前までは【注文変更】タブよりご注文の変更・キャンセルが可能です。

※店舗によりご注文いただける日時が異なります。
※注文開始日時以降～先取り配送便解除前までにご注文を完了してください。
※先取り配送便の解除時間は、通常配送便の注文締切時間とは異なりますのでご注意ください。

先取り配送便のご注文が可能となりましたら、その時点でご注文が完了されていないお客さまに以下タイトルのメールにて順次お知らせ予定です。

＜ご注文開始時間から8～10時間後に送付予定＞
タイトル：【先取り配送便】ご注文開始のお知らせ

＜先取り配送便解除時間から3～4時間前に送付予定＞
タイトル：【先取り配送便】本日解除されます！

予約商品・受取り日時限定商品について

【１】ご自宅へお届け、もしくは担当店舗でお受取りの場合

予約したい商品の【予約する】を押してください。
受取り先選択し、【この受取り先を設定する】を押してください。

ご希望の受取り先・受取り日時を選択後【この日時を設定する】を押してください。

【２】ご自宅以外の住所へお届け、もしくは担当店舗以外でお受取りの場合

担当店舗の変更が必要となります。
変更先の店舗にご希望の商品のお取り扱いがない場合がございますので、商品選択前に店舗変更の操作をお願いいたします。

※予約商品・受取り日時限定商品がカゴに入っている場合は一度削除が必要です。
※ご注文前のみ店舗変更が可能です。

①店舗変更のために、一度受取り日時を設定いただく必要がございます。
まずは【通常配送便】を選択してください。
■ご希望の店舗が店舗一覧に表示されていない場合
【お届け先変更便】から郵便番号で担当店舗を検索後、店舗を選択⇒受取り先を選択⇒受取り日時を選択で店舗を変更してください。

■ご希望の店舗が店舗一覧に表示されている場合
店舗を選択⇒受取り先を選択⇒受取り日時を選択で店舗を変更してください。

※設定いただいた受取り日時は一定時間後に解除されますが、不要な場合は【通常配送便】⇒【今すぐ設定を解除する】を押してください。
※事前に設定済の【通常配送便】がある場合、この操作を行うと受取り日時は解除されますのでご注意ください。この場合、通常配送便でのお買いものを終えた後に、店舗変更をおすすめいたします。

③ご希望の受取り先・受取り日時を選択後【この日時を設定する】を押してください。
受取り先に表示されている住所以外への配送をご希望の場合は【お届け先変更便】から住所を検索してください。
※現在選択中の店舗の配送エリアの住所のみ、設定いただけます。

※ご注文後のご予約商品の変更は、WEB上では操作いただけません。
イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610（受付時間：9:00～21:00）」までご連絡をお願いいたします。
なお、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品を探す

商品ページにて、ご希望の商品を探します。
2回目以降のお買いものでは、購入した商品(およそ直近半年間でのお買いもの内容)や、お気に入り登録している商品がTOPページに表示されるので、ぜひご活用ください。
※ログアウトしている状態では、購入した商品とお気に入り登録している商品は表示されません。

お気に入りを登録する

お気に入りは、よくお買い求めいただく商品や「今日は買わないけど、次回は買いたい」商品、よくお買いものをする売場をご登録いただける機能です。 商品画面/商品詳細画面/売場一覧にて、登録したい商品の枠内・登録したい売場名の左にある白抜きのハートマークを押していただくと、お気に入りに登録されます。
お気に入りに登録されると、色つきのハートマークに変わります。

お気に入りから買う

TOPページに表示されている「お気に入り商品」や、検索バー近くの【お気に入り】を押してお気に入り商品を確認いただけます。
お気に入り商品は【カゴ追加】を押すと、商品をカゴに入れることができます。
お気に入り売場は【お気に入り】のページのお気に入り商品の下方や、売場一覧からの絞り込みでご確認いただけます。

お気に入り商品を分類する

【お気に入り】ページかページ右上のメニューから【お気に入りの編集】を押すと、お気に入り登録した商品を分類することができます。

色つきのハートマークにしたものはすべてお気に入りに登録され、任意のフォルダにコピーをすることでフォルダ分けが可能です。

【フォルダ新規作成】【フォルダ名称変更】【フォルダ削除】からフォルダの整理を行うことができます。
お気に入りに登録されている商品の右上のチェックボックスにチェックを入れ【チェックした商品をコピーする】【チェックした商品を削除する】【販売終了商品をすべて削除する】で商品の分類を行うことができます。
よくお買い求めいただく商品だけでフォルダを分けたり、レシピにあわせてフォルダを分けるなど、自由なアイデアで分類することが可能です。

すでに分類されたフォルダの編集をするには、編集したいフォルダ名を押し、上記と同様に商品の整理を行うことができます。

購入履歴から買う

検索バー近くの【購入履歴】を押して購入履歴をご確認いただけます。
購入履歴は、ご購入された【商品】単位での表示と、ご購入された注文番号ごとの【一覧】表示の2種類をご確認いただけます。

以前の注文番号ごとのご注文と同じ商品を多数ご購入いただく場合には【購入履歴一覧】の【再注文】を押していただくと、以前ご購入された注文商品をまとめてカゴにいれることができます。

注文番号ごとのお買いものにこだわらずに、以前ご購入いただいた【商品】をカゴに追加する場合は、購入履歴【商品】からのお買いものが便利です。購入履歴【商品】は、「購入順」「購入回数順」での並び替えが可能です。

商品をカゴに入れる

商品一覧/商品詳細画面の【カゴ追加】を押すと、商品がカゴに入ります。
【カゴ追加】を押すと数量変更ボタンが表示されます。この数字は現在その商品がカゴに入っている数を表しています。

カゴの中身を確認する

■スマートフォンからご利用の場合
【注文に進む】を押すと、カゴの中身を確認できます。
数量変更はプルダウンで数字を変更してください。商品を取り消すときは【削除】を押してください。

お買い忘れはありませんか？

以前ご購入いただいた商品の中からおすすめを表示しております。

受取り先・受取り日時のご確認

受取り先や受取り日時に誤りがないかご確認をお願いいたします。
変更する場合は、【変更する】を押し、設定をお願いいたします。

お支払方法の入力

ご希望のお支払い方法を選択してください。

■クレジットカードで初めてお支払いをする方・クレジットカード情報を登録していない方
クレジットカードでのお支払いは、クレジットカードを選択しカード情報を入力した後、必ず【このクレジットカードでお支払いに進む】を押してください。

その際、クレジットカード情報を保存したくない場合は【次回以降も利用するカードとして登録】のチェックが外れた状態に、次回以降も同じカードでお買いものする場合は【次回以降も利用するカードとして登録】にチェックを入れた状態にしてください。

■クレジットカード情報を登録している方
クレジットカードでのお支払い時に【次回以降も利用するカードとして登録】にチェックを入れていただくと、次回のお買いもの時に【お支払い方法】の【クレジットカード】を選択するだけで、お支払い方法の設定を行えます。クレジットカード情報を新たにご入力いただく必要はありません。

登録しているクレジットカードと別のカードでお支払いの場合には、【新しいクレジットカードを入力】にチェックを入れ、カード情報のご入力をお願いいたします。

WAON POINT

WAON POINTを利用する場合、ご利用可能ポイントが表示されていますので、利用するポイント数を入力してください。

クーポン

※クーポンは、一部店舗でご利用いただいているサービスです。

メールマガジン等で配信されているクーポンコードを、「ご注文の確認・変更」画面のクーポンコード欄にご入力ください。

・クーポンコード以外の記号やスペースが入らないよう入力にご注意ください。
※クーポンコードは、半角英数字となります。
・お客さまの配送エリア、受取り日時、購入金額上限などの条件をご確認ください。
・クーポンコード入力前に「支払方法」と「受取り日時」を選択した状態で【注文内容の確認】を押すことで、クーポンが適用されます。
（配送料値引き欄に反映されます。）
※クーポンご利用可能金額は、「商品合計金額+送料」の合計値ではなく、「商品合計金額」が条件対象となります。

◆クーポンご利用時の注意事項
※クーポンの種類によりご利用条件等は異なります。詳しくはクーポン発行時のご案内をご覧ください。
※クーポンご利用前にすでに送料が無料になっている場合にはご利用できません。
※配送料金がクーポンの値引額を下回っている場合には、配送料金分の値引きとなります。
（差額分の返金は行っておりません。）
※1件のご注文につき、1クーポンコードのみご利用いただけます。クーポンコードの併用はできません。
※お電話・連絡欄・お問い合わせ等によるクーポンのご利用はいただけません。
※お電話でご注文をキャンセルされますと、クーポンは使用済み扱いとなります。
（クーポンの再発行はいかなる場合も対応できませんので、あらかじめご了承ください）
なお、ご注文締め時間前までにお客さまご自身で、Web上よりご注文をキャンセルをされた場合は、クーポンは未使用扱いとなります。
※クーポンの再発行は行っておりません。
※クーポンには使用回数制限があります。
※使用期間を過ぎたクーポンはご利用いただけません。
※クーポンは、現金等への換金・交換、および第三者への譲渡はできません。
※クーポンの内容は予告なく変更になる場合がございます。
※ブラウザバック（サイトの戻るボタン）・複数のデバイス（パソコンとスマートフォンなど）による操作で、エラーとなる場合がございます。
※注文変更時、クーポンが戻るのに10分程度かかり、適用が遅れる場合がございます。
※お客さまの配送エリアのご確認は、ログイン後店舗トップ下部【配送料金について】をご確認ください。
※クーポンコードはメールマガジン等でご案内をしております。
※メールアドレスを変更されていた場合、メールが配信されない場合がございます。
※前月末日のお客さま情報に基づき配信させていただいております。
※メールマガジンによるクーポンの再発行は行っておりません。あらかじめご了承ください。
メールマガジンの設定については、よくあるご質問　FAQ　会員サービスについてＱメールマガジンが届きませんをご確認ください。

ご注文商品欠品時のご対応

代替品にはアレルギー由来原料を含む商品をご提示する可能性がございます。
アレルギーをお持ちのお客さまは、差障りない限り、特定アレルゲンを連絡欄にご記載いただきますようお願い申し上げます。
代替品をご希望のお客さまで、「電話連絡を希望しない」を選択いただいていても、ご注文の際に担当店舗にて一部商品が欠品となった際にお電話を差し上げる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

リサイクル可能な資材のお預かり

イオンネットスーパーで注文いただいた商品の資材（牛乳パック、アルミ缶など）をお預かりし、お店でリサイクル回収処理するサービスを行っております。
リサイクル可能資材の自主回収のご案内・ルールをご確認の上お申し込みください。
ご希望の場合はチェックを入れてください。

※店舗により実施していない場合がございます。

連絡欄

連絡欄のご入力は300文字まででお願いします。
下記のような環境依存文字（ご利用不可文字）をご使用いただくことはできません。

ご注文の確認

検索バーの近くにある【注文変更】を押し、現在変更が可能なご注文を確認いただけます。

注文の変更の流れ

• 1.【注文変更】タブより【変更】を押すとご注文いただいた商品がカゴに入ります。
  注文変更中は、画面上部に「ただいま注文変更中です」と表示されます。
  ご覧いただいている店舗以外でのご注文を変更される場合は、
  【購入履歴】タブより注文番号を押してください。
  注文番号を押すとご注文いただいた店舗へ移動し、「ご注文履歴詳細」画面が表示されますので、画面内の【注文変更】を押してください。



• 2.受取り日時の変更や商品の追加・削除・数量変更を行ってください。
• 3.注文変更を確定するには、【注文に進む】からお支払い手続きを行ってください。
  ※注文変更の途中であっても、注文変更可能時間を過ぎた場合は、変更内容はキャンセルされ元の注文内容のままで確定します。
  ※注文変更可能時間は、ご指定の受取り日時の締切時間より、30分前までとなります。
  ※店舗によっては締切時間が異なる場合がございます。



• 4.注文完了メールが届きますのでご確認をお願いします。

＊ご注意事項

• ・ 変更前のご注文で利用されたWAON POINTは、ご変更時にはご利用いただくことができません。変更完了後、次回ご注文からご利用いただけます。
• ・ ご注文内容の変更は、すでに発送完了となっているご注文については行うことができません。イオンの担当店舗からお届けの商品は、ご指定配送便の受付時間の30分前までです。
• ・ 送料、ポイントなどのキャンペーンは、ご注文変更時点の条件となります。
• ・ 一度配送時間帯を変更されますと、もともとご指定いただいていたお時間帯に戻すことができない場合がございます。
• ・ ご注文をキャンセルされた場合は、クレジットカードでお支払いのカード与信枠の解除には、1日程度を頂戴いたします。デビット・プリペイドカードにつきましては、ご利用の発行金融機関のデータ処理の関係上、ご返金にはおおよそ45日～60日必要な場合がございます。あらかじめご了承ください。
  （ご注文のキャンセルにつきましても、ご返金までに上記の日数がかかる場合がございます。）
• ・ イオンネットスーパーでのお買いものは、お客さま感謝デー5%OFF（毎月20日・30日）の対象外とさせていただきます。
• ・ イオンネットスーパーで使用できる旨の表記のない各種クーポン券、割引券、パスポート券、店頭で実施しているキャンペーンはご使用いただけません。